プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

改定:2024年2月1日

SWITCHBOT株式会社(以下「当社」)は、お客様の個人情報の取り扱いに際して、個人情報保護に関する関係法令等を遵守いたします。当社は適正性、合法性、必要性の原則に従って、 当社の製品またはサービス(スマートホーム製品、アクセサリー、コンピュータソフトウェア、モバイルアプリケーション、ツールキット、ウェブサイト、情報ストレージプラットフォームおよび関連サービスを含む)を利用する過程で発生した、或いはお客様が自発的に提供した個人情報を収集および使用します。

当社が当該情報の収集、使用、保存、共有および転送を行なう方法、また当社が当該情報へのアクセス、更新、削除および保護する方法について十分にご理解いただくため、当社の製品またはサービスをご利用の際は、事前に必ず本プライバシーポリシーの全文をお読みいただき、内容を十分に理解し同意した上でご利用ください。なお、お客様は本ポリシーを拒否する権利を有しますが、拒否された場合、当社はお客様に対し製品およびサービスの提供を行なうことはできかねます。お客様が当社の製品およびサービスを(再度)ご利用になる場合、提供の必要条件として、本ポリシーを十分に理解し同意したものとみなされます。

本ポリシーへの同意は、当社が特定の場合において、お客様から特定の個人情報を収集することを、お客様が理解したことを示すものであり、お客様が本ポリシーに同意し、当社の製品およびサービスを利用すれば、当社が本ポリシーでカバーするすべての個人情報を収集し処理するということではありません。必要事項外のお客様に関する個人情報の処理を必要とする追加の業務機能に関しましては、当社から別途お客様の同意を求めることになります。

当社が収集する個人情報

①個人情報の取得方法

当社は、当社の公式ウェブサイト、公式オンラインストア、アプリ、第三者サービス、お客様が登録したデバイス、およびお客様とのコミュニケーションからお客様の個人情報を取得します。当社が取得する情報のカテゴリーには以下のものが含まれます。

(1)お客様から当社に提供いただいた個人情報
例えば「住所や氏名、電話番号、メールアドレス、購入履歴やレシート、SwitchBot IDやパスワード」など、製品の購入や新規購入デバイスの登録およびセットアップ、アプリのダウンロード、オンラインプラットフォームへの投稿、アンケートへの回答またはキャンペーンへの参加した際に提供された情報が含まれます。

(2)製品およびサービスの利用に関する情報
お客様が当社の製品およびサービスをご利用になる際、ご使用されている製品の名前、ハードウェアモデル、ファームウェアおよびオペレーティングシステムのバージョン、固有のデバイス識別子、IPアドレス/位置情報など、特定のデータを当社に送信することがあります。場合によっては、適用法を遵守し、お客様の同意(必要な場合のみ)を得たうえで、お客様の設定および使用データ、クラッシュまたはエラーデータなど、お客様のアクティビティに基づいてデータを取得することがあります。また、クッキーや類似のトラッキング技術により、お客様に関する情報を取得する場合があります。

(3)第三者提供により取得した情報
当社は、第三者またはサードパーティーサービス提供により、お客様に関する情報を取得する場合があります。具体的には、お客様がSNS上で当社とやり取りをした場合や、第三者経由で当社の製品およびサービスを購入した場合、製品およびサービスに関するレビューを投稿した場合、当社は一般に公開されている情報源から情報を取得いたします。前述の情報には、お客様が購入された製品やサービスに関する情報、お客様が投稿されたレビューに関する情報、第三者サービスのユーザー名、ソーシャルメディアの設定情報などが含まれます。

(4)モニター参加時にご提供いただいた情報
当社は、お客様が当社の製品またはサービスのモニターへご参加いただく際に、お客様に関する情報を取得することがあります。当該情報は、お客様にモニターになっていただくため、またはお客様からのフィードバックを製品やサービスの開発・改善に役立てるためのみに使用します。

②当社で取得する個人情報の内容および用途

当社が取得する個人情報の内容は、使用する製品やその機能、サービス、使用するシーン、参加するキャンペーンおよび弊社とのやり取りによって異なります。これらデータには以下の内容を含む場合があります。

(1)サインイン、ログイン、認証情報
・ 氏名 / 連絡先:お客様の氏名、ニックネーム、Eメールアドレス、お届け先住所、電話番号など

・ 認証情報:ログイン時に使用する認証情報やパスワード、ヒントなど

・ アカウント情報:お客様がウェブまたはアプリの個人アカウントを作成する場合、当社は登録のために必要なお客様のメールアドレスやアカウントに使用するユーザー名、パスワードなどの情報を取得します。また、当社の製品をアプリへ登録する際は、当該製品の固有の識別子またはMACアドレス情報を取得し、製品をインターネットに接続するため、お客様の同意のもと、Wi-Fi SSIDまたはBluetooth情報の提供をお願いする場合がございます。お客様が当該アプリのアカウントへログインする際に、当社はログイン履歴、日時、登録している製品、アカウント番号、デバイスの固有の識別子、IPアドレスなどの情報を取得する場合があります。

・ 基本情報:国や言語など

・ お客様が、サードパーティーのプラットフォーム上のアカウントを使用してログインすることを選択した場合、当該プラットフォーム上のお客様のアカウントに関する情報も取得します。その他ログイン方法を使用する場合、SwitchBotアカウントにリンクするため、サードパーティーアカウントに登録されたお客様のEメールアドレスなどのの情報にアクセスすることを当社に許可するものとします。当社は、サードパーティーが提供できない個人情報を、システムアラートなどを通じてお客様に通知しご提供いただくよう求める場合があります。

(2)購入データ
お届け先住所、取引時間、ご注文の商品、金額、お支払い履歴、連絡先、お支払い方法、お支払いに使用したサードパーティーサービス上の口座情報(消費取引は安全な第三者機関によって行なわれます)など、お客様が当社のプラットフォームを通じて購入された商品の注文を処理するために必要な情報。

(3)使用データ
下記に挙げる、お客様およびお客様のデバイスと当社および当社製品との相互作用に関するデータ。

・ 製品およびサービスの利用情報:お客様が利用した機能や操作コマンドおよびアクティビティに関するデータ。当社のサービスにお客様のデバイスが接続されると、アプリを通じてデバイスの使用時間や電源のON/OFF状況、いつ使用環境データを取り込んでいるか、いつ動作しているか、そしてバッテリー残量など、デバイスの利用情報に関する各種データを取得する場合があります。また、お客様がデバイスのシーンを設定した場合、当社はお客様が設定したシーンの名称、条件、実行されたアクション、およびそれらが有効な期間などに関するデータを収集する場合もあります。カメラ製品は、デバイスをアプリに登録し、クラウドストレージサービスを有効にすると、アプリからクラウドストレージサービスのアカウントにログインでき、当該サービスに連携することで、お客様の購入したプランに応じて、カメラ製品の使用中に撮影した動画がお客様のクラウドストレージにアップロードされ、保存されます。カメラ製品で撮影した動画がクラウドストレージにアップロードされた場合、お客様のクラウドストレージアカウントにアクセスできる者(お客様およびお客様により承認された者)のみが、ログインおよび動画の閲覧、ダウンロードまたは削除などを行うことができます。システムは、期限切れの動画を自動的に削除します。また、Google、Amazon、Appleなどのサードパーティのオープンライセンスサービスを通じてアクティベーションやサインインを行うこともできます。家庭用ロボット製品について、当社では、ロボットの使用される環境におけるロボットの動きに関する情報および空間情報を取得し、お客様の設定・指定に基づいて、ロボットの位置や進入禁止エリア、清掃エリア、障害物の情報(カメラ搭載の場合)、および障害物の位置を記したマッピングデータを作成することがあります。また、当社はお客様がデバイスにつけた名称やデバイスの所在エリア情報も保存します。 ロボット製品は一部、障害物検知・回避技術を採用し、ロボットの清掃効率を向上させる目的でカメラが搭載されている場合があります。AI機能がONの場合、カメラはロボットが障害物を検知・回避するための視覚情報を提供し、家具や電化製品など障害物の種類と位置を特定し、より正確な清掃を行うためにのみ使用されます。 AI機能がOFFの場合、カメラは動作しません。

・ エラー報告およびパフォーマンスデータ:問題の種類と深刻度、エラーに関連するソフトウェアまたはハードウェアの詳細、エラー発生時に使用していたファイルの内容、およびその他のデータ。

・ メンテナンス情報:製品・サービスに関するお問い合わせや技術サポート、アフターサービスなどを電話やオンラインで提供するにあたり、迅速な対応や問題の解決策および結果について記録するため、当社はお客様の通信または通話記録に関する情報(アカウント情報、国、メールアドレス、ご注文データ、お支払い情報、購入チャンネル、バンドル製品情報、電話番号、通話記録、本ポリシーに従ってお客様が当社に提供した証拠など)を取得・保存する場合があります。

(4)サポートデータ
下記に挙げる、お客様のデバイスのハードウェアおよびソフトウェア、認証データ、お客様との通信内容、またはお客様が使用するコンピュータおよびアプリケーションに関するデータ、ならびに製品の機能およびサービスをサポートするために使用される、レジストリおよび設定データなどに関する情報。

・ デバイスデータ:デバイスのハードウェアモデル、オペレーティングシステム、ソフトウェア、デバイス識別子、地域および言語設定など、お客様のデバイスと当社サービスとの接続に関するデータ。

・ 興味・嗜好に関するデータ:お客様の好みや計画されたアクティビティ、ご利用になるサービスの連絡先や関係者のデータ。お客様がマルチユーザー、コミュニティおよび共有機能対応の製品を使用する場合、当社はお客様の連絡先および関係者に関するデータを取得することがあります。

・ 位置情報:一部の製品では、時刻/日付や言語設定などにで、位置情報を使用しているため、さまざまな精度で位置情報の取得を行なう場合があります。正確な位置情報は、お客様の自宅または勤務先の住所情報、あるいは全地球測位システムデータであり、お客様が位置情報に基づく製品または機能を有効にした際に、当社の方で情報の取得を行うことがあります。非精密な位置情報には、お客様のWi-FiまたはIPアドレスによって表される位置情報、またはお客様の位置の一般的な領域を示す低精度のデータ(お客様がいる都市または地域など)が含まれる場合があります。

・ 内容:お客様がご利用のサービスを提供するため、当社では必要に応じてお客様のデータファイルや通信内容に関する情報を取得する場合があります。また、お客様が書かれたフィードバックや製品レビュー、カスタマーサポートに提出された質問や情報など、お客様が当社に送られた情報の内容も取得する場合があります。

(5)非特定データ
当社は、ユーザーが当社のウェブサイト、製品、サービスをどのように利用しているかを理解する目的で、閲覧回数などの集計データを、個人を特定できないデータである「非特定データ」の形で取得し、使用することがあります。また、適用法に従って、非特定データを取得、使用、処理、転送または開示する目的および方法を決定します。当社は、お客様の個人情報を非特定データから分離し、別々に使用するための技術的および管理的措置を講じる場合がありますが、個人情報が非特定データと混在している場合でも、個人情報として扱われます。

③個人情報の取り扱いについて

当社では、製品およびサービスをお客様に提供するため、最小化の原則に則りお客様の個人情報を取得および使用し、利用規約および本ポリシーを超える目的でお客様の個人情報を使用することはありません。当社は、以下の合法的な根拠に基づいてお客様の個人情報をお取扱いいたします。

・事前にお客様の同意を得た上で使用する場合。
・当社とお客様間の契約を締結または履行する場合、あるいは当社が従うべき法的義務の履行のために必要である場合。
・お客様が自ら開示した、またはその他の方法で合法的に開示された個人情報を、合理的な範囲内で、法律に従って利用する場合。
・お客様の個人情報を利用する目的は、お客様に製品とサービスを提供するためであり、当社の合法的な権益に基づいております。データ所有者としてのお客様の利益と基本的な権利、または自由などは当社の権益よりも優先されるものではありません。すなわち、当社が追求する合法的な権益と、お客様が顧客やユーザーとして有する権益は、実質的に一致しているものです。
・法律および行政規則に規定されているその他の状況。

お客様の個人情報は、当社の事業運営や製品およびサービスの提供、改善、パーソナライズ化、ならびにアカウント情報、セキュリティアップデートおよび製品情報やキャンペーン情報の送信を目的として使用します。また、製品の提供と改善、必要な運営の実行にも利用しております。これには製品の使用、性能の維持と向上、新機能の研究開発およびカスタマーサポートの提供が含まれます。当社は常に適用法を遵守し、必要があれば、お客様の同意を求めさせていただきます。前述内容には、以下の項目が含まれます。

・お客様のご注文の手続きおよび処理。

・製品またはサービスの提供:当社は安定した製品サービスやより良い製品効果をお客様へ提供するためにデータを使用します。

・カスタマーサポート:製品に生じた問題の分析、製品の修理、その他カスタマーケアおよびサポートサービスを提供するためにデータを使用します。

・製品のアクティベートおよび登録:当社は、デバイスやアプリケーションのバージョン、位置情報、固有のデバイス識別子、ネットワーク情報およびその他のデータを使用して、製品をアクティベートし登録を行ないます。

・製品のアップグレード:当社は、製品の改善や新機能の追加、バグの報告、セキュリティの向上、優先して開発するべき新機能の特定、効率性の向上のためにデータを使用します。

・機密保持、セキュリティおよび紛争解決:当社は、製品およびユーザーの機密性・セキュリティの保護、不正行為の検出・防止、紛争の解決、相互契約の履行のためにデータを使用します。例えば、どの製品にセキュリティパッチが必要かを判断するためや、新しいセキュリティ機能を開発するためにデータのパターンを分析する目的で、データを使用することがあります。

・事業運営:特定の業界や地域の業績を分析するための財務報告書や製品報告書を作成するなど、当社は統計的な情報および分析報告書を作成するために、匿名化および集計されたデータを使用することがあります。

・マーケティング:新製品のリリース情報や機能の紹介、お知らせやキャンペーン情報など、当社製品またはサービスに関する情報を電子メールや電話でお送りすることがあります。これら情報の送付は、当社までご連絡いただければいつでもキャンセルすることが可能です。また、当社のメルマガを開封した人の総数を把握するなど、当社のコミュニケーションの有効性を判断するために、適用法に従い、必要な場合はお客様の同意を得て、Cookieまたはトラッキング技術を使用することもあります。さらに、お客様のオンラインショッピングカートに残っている商品に関するお知らせや、コンサルティングサービスおよび修理に関するお客様の情報やご要望を更新するため、もしくはお客様のアカウントを有効に保つために必要な措置についてのお知らせのために、メールを送信することがあります。当社は、上記のいずれかを行うため、適用法によりそのような同意が必要とされる場合に限り、お客様の同意を得るものとします。

・サポート連絡:当社は、お客様の定期購読が終了したとき、またはセキュリティ・アップデートの提供時に、メールまたはその他の手段でお客様に連絡することがあります。

・不正な取引やその他の違法行為を発見・調査・防止し、当社とお客様、その他の権利や財産を保護するためにデータを利用する場合があります。