プライバシーポリシー

プライバシーポリシー

改定：2023年1月11日

SWITCHBOT株式会社（以下「当社」）は、お客様の個人情報の取り扱いに際して、個人情報保護に関する関係法令等を遵守いたします。当社は適正性、合法性、必要性の原則に従って、 当社の製品またはサービス（スマートホーム製品、アクセサリー、コンピュータソフトウェア、モバイルアプリケーション、ツールキット、ウェブサイト、情報ストレージプラットフォームおよび関連サービスを含む）を利用する過程で発生した、或いはお客様が自発的に提供した個人情報を収集および使用します。

当社が当該情報の収集、使用、保存、共有および転送を行なう方法、また当社が当該情報へのアクセス、更新、削除および保護する方法について十分にご理解いただくため、当社の製品またはサービスをご利用の際は、事前に必ず本プライバシーポリシーの全文をお読みいただき、内容を十分に理解し同意した上でご利用ください。なお、お客様は本ポリシーを拒否する権利を有しますが、拒否された場合、当社はお客様に対し製品およびサービスの提供を行なうことはできかねます。お客様が当社の製品およびサービスを（再度）ご利用になる場合、提供の必要条件として、本ポリシーを十分に理解し同意したものとみなされます。

本ポリシーへの同意は、当社が特定の場合において、お客様から特定の個人情報を収集することを、お客様が理解したことを示すものであり、お客様が本ポリシーに同意し、当社の製品およびサービスを利用すれば、当社が本ポリシーでカバーするすべての個人情報を収集し処理するということではありません。必要事項外のお客様に関する個人情報の処理を必要とする追加の業務機能に関しましては、当社から別途お客様の同意を求めることになります。

当社が収集する個人情報

①個人情報の提供元

（1）お客様が当社に提供される情報
新規購入製品の登録およびセットアップ、ソフトウェアのダウンロード、オンラインプラットフォームへの投稿、アンケートへの回答またはイベントへの参加の際に提供された情報が含まれます。

（2）製品およびサービスの利用に関する情報
お客様が当社の製品およびサービスをご利用になる際、お客様の製品のハードウェアモデル、ファームウェアおよびオペレーティングシステムのバージョン、固有のデバイス識別子、IPアドレス/位置情報など、特定のデータを当社に送信することがあります。場合によっては、適用法を遵守し、お客様の同意（必要な場合のみ）を得たうえで、お客様の設定および使用データ、クラッシュまたはエラーデータなど、お客様のアクティビティに基づいてデータを収集することがあります。また、クッキーや類似のトラッキング技術により、お客様に関する情報を収集することもあります。

（3）第三者提供により取得した情報
当社は、第三者またはサードパーティーサービス提供により、お客様に関する情報を取得する場合があります。具体的には、お客様がSNS上で当社とやり取りをした場合や、第三者のサービスを通じて当社の製品およびサービスを購入した場合、製品およびサービスに関するレビューを投稿した場合、当社は一般に公開されている情報源から情報を収集いたします。前述の情報には、お客様が購入された製品やサービスに関する情報、お客様が投稿されたレビューに関する情報、第三者サービスのユーザー名、ソーシャルメディアの設定情報等が含まれます。

②個人情報の内容

当社が収集する個人情報の内容は、使用する製品、機能やサービス、使用するシーン、参加するキャンペーンおよび弊社とのやり取りによって異なります。これらデータには以下の内容を含む場合があります。

（1）サインイン、ログイン、認証情報
・ 氏名 / 連絡先：お客様の氏名、ニックネーム、Eメールアドレス、お届け先住所、電話番号など

・ 認証情報：ログイン時に使用する認証情報やパスワード、ヒントなど

・ SwitchBotアカウント情報：一部の製品では、よりパーソナライズされた個別の設定を可能にし、設定および履歴の保存、または呼び出しを行えるようにするなど、より便利に製品をご利用いただくため、SwitchBotアカウントを使用しています。お客様がSwitchBotの個人アカウントを作成する際、当社はお客様のアプリアカウントへバインディングするために、ご利用いただくデバイスの固有の識別子またはMACアドレス情報を収集し、デバイスをインターネットに接続するため、お客様の同意のもと、Wi-Fi SSIDまたはBluetooth情報の提供をお願いする場合がございます。なお、当社はこれらのデータをアップロードまたは保存することは一切ありません。お客様がアプリアカウントをログインする際、当社はログイン履歴、日時、ログインしている製品、アカウント番号、デバイスの固有の識別子、IPアドレス、オペレーティングシステムおよびブラウザのバージョンなどの情報を収集する場合があります。

・ 基本情報：年齢、性別、国、言語など

・ その他ログイン方法を使用する場合、SwitchBotアカウントにリンクするため、サードパーティーアカウントに登録されたお客様のEメールアドレスへのアクセスを当社に提供していただく必要があります。当社は、サードパーティーが提供できない個人情報を、システムプロンプトなどを通じてお客様に通知し要求するものとします。

（2）購入データ
配送先住所、ご注文の商品、金額、連絡先など、お客様が当社のプラットフォームを通じて購入された商品の注文を処理するために必要な情報。当該消費者取引は安全なサードパーティーにより行われるため、当社がクレジットカードまたは支払カード番号などの支払情報を収集することはありません。

（3）使用データ
下記に挙げる、お客様およびお客様のデバイスと当社および当社製品との相互作用に関するデータ。

・ 製品およびサービスの使用データ：お客様の使用する機能や操作コマンドおよびアクティビティに関するデータ。お客様のデバイスが当社のサービスに接続されている場合、本アプリを通じてデバイスの使用時期や電源のオン／オフ状況、映像やモーション、またはバッテリー残量などのデータなど、各種デバイスイベントのデータを収集することがあります。カメラ関連の製品は、お客様のデバイスから動画や画像データを収集する場合があり、カメラの保存設定によっては、個人が撮影された画像や動画が含まれる場合があります。ロボット掃除機関連の製品は、お使いのロボット掃除機の位置や障害物の種類などマップを作成する上で必要な、ロボット掃除機の動きに関する情報を収集することがあります。また、当社はお客様がデバイスにつけた名称やデバイスの所在エリア情報を保存します。お客様がデバイスのシーンを設定した場合、当社はお客様が設定したシーンの名称、条件、実行したコマンドおよびそれらが有効となる期間などの情報を収集することがあります。

・ エラー報告およびパフォーマンスデータ：問題の種類と深刻度、エラーに関連するソフトウェアまたはハードウェアの詳細、エラー発生時に使用していたファイルの内容、およびその他のデータ。

・ メンテナンス情報：製品・サービスに関するお問い合わせや技術サポート、アフターサービスなどを電話やオンラインで提供するにあたり、迅速な対応や問題の解決策および結果について記録するため、当社はお客様の通信または通話記録に関する情報（アカウント情報、国、メールアドレス、ご注文データ、お支払い情報、購入チャンネル、バンドル製品情報、電話番号、通話記録、本ポリシーに従ってお客様が当社に提供した証拠など）を収集・保存する場合があります。

（4）サポートデータ
下記に挙げる、お客様のデバイスのハードウェアおよびソフトウェア、認証データ、お客様との通信内容、またお客様が使用するコンピュータおよびアプリケーションに関するデータ、ならびに製品の機能およびサービスをサポートするために使用される、レジストリおよび設定データなどに関する情報。
・ デバイスデータ：デバイスのハードウェアモデル、オペレーティングシステム、ソフトウェア、デバイス識別子、地域および言語設定など、お客様のデバイスと当社サービスとの接続に関するデータ。

・ 興味・嗜好に関するデータ：お客様の好みや計画されたアクティビティ、ご利用になるサービスの連絡先や関係者のデータ。お客様がマルチユーザー、コミュニティおよび共有機能対応の製品を使用する場合、当社はお客様の連絡先および関係者に関するデータを収集することがあります。

・ 位置情報：一部の製品では、時刻／日付や言語設定などの目的で、位置情報を使用しています。さまざまな精度で位置情報の収集を行なう場合があります。正確な位置情報は、お客様の自宅または勤務先の住所情報、あるいは全地球測位システムデータであり、お客様が位置情報に基づく製品または機能を有効にした際に、当社の方で情報の収集を行うことがあります。非精密な位置情報には、お客様のWi-FiまたはIPアドレスによって表される位置情報、またはお客様の位置の一般的な領域を示す低精度のデータ（お客様がいる都市または地域など）が含まれる場合があります。

・ 内容：お客様がご利用のサービスを提供するため、必要に応じてお客様のデータファイルや通信内容に関する情報を収集する場合があります。また、お客様が書かれたフィードバックや製品レビュー、カスタマーサポートに提出された質問や情報など、お客様が当社に送られた情報の内容も収集する場合があります。

③製品モニターに関するデータ

お客様が当社の製品またはサービスのモニターとして登録される場合、当社はお客様に関する情報を収集することがあります。当該データはお客様のフィードバックを当社の製品やサービスの開発、および改善に利用されます。