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返品・交換について

返品・交換について

 返品について

switchbot.jpから購入した商品は、以下の条件で返品・交換にて対応させていただきます。

 

1.紛失、破損、またはご注文内容と異なる商品が届けられた場合

注文を受け取り次第、ご確認ください。ご注文は損傷のない完全な状態でお届けできるよう最善を尽くしておりますが、万が一、ご注文が紛失、不正確、破損した場合は早めにご連絡ください。

 

*注:運送などによる破損が発生した、或いはご注文内容と異なる商品が届けられた場合は、受け取りから3日間以内に返品することができます。到着後3日を過ぎてからこの理由の返品、交換等の対応は出来かねますので、ご了承願います。

 

2.故障または初期不良である場合

当社の製品をセットアップして使用する前に、まずマニュアルをお読みください。または、公式サイトの「よくあるご質問」ページを参照するか、アプリの「フィードバック」に送信してください。製品の故障または初期不良のため、返品・交換をご希望の場合には、商品到着後30日以内にご連絡ください。

 

*注:お客様の誤用により破損した商品や、お客様の改造により部品が不足している商品は、返品・返金等の対応は出来かねますので、ご了承願います。

 

 返品返金方法について

1.商品到着後3日間以内に下記の内容をsupport@wondertechlabs.comに電子メールで送信してください。

注文番号

返品の理由

商品の動画

名前

お届け先

電話番号

 *返品リクエストの理由を詳しく書く必要があります。情報が不足している、または不正確であると、リクエストが遅延または拒否される可能性があります。

 

2.リクエストを受ける次第にサポートセンターから3営業日以内に確認メールを返信させていただきます。

 返品される商品は、注文番号、パッケージ、およびアクセサリを含めて、最初にお届けした物と同じ状態で返品してください(たとえば、汚れや損傷がない状態)。返品する商品は輸送中の紛失や損傷を防ぐために、しっかりと梱包することお願い申し上げます。注文番号と返品先は梱包に目立つように書くことお願い申し上げます。注文番号を梱包に書かれていない場合は未開封のまま返品される可能性があります。

 返送料はお客様が前払い、配送を追跡して確認できるようにお願い致します。返品する商品の紛失または輸送中の損傷リスクはすべてお客様ご負担でお願い申し上げます。

 

3.返金について

返金は購入時ご利用いただいた携帯決済サービス経由で返金いたします。返品を受け取ってから7日以内に返金手続きを行わせていただきます。返金の手数料は弊社は負担しておりますんので、予めご了承ください。

 

ご注意:

返品・返金の送料と手数料は当社にて負担いたしませんので、予めご了承ください。

 

 交換方法について

1.下記の内容をsupport@wondertechlabs.comに電子メールで送信してください。

注文番号

返品/交換の理由

商品の動画

名前

お届け先

電話番号

 

*返品リクエストの理由を詳しく書く必要があります。情報が不足している、または不正確であると、リクエストが遅延または拒否される可能性があります。

 

2.リクエストを受ける次第にサポートセンターから3営業日以内に確認メールを返信させていただきます。

 返品される商品は、注文番号、パッケージ、およびアクセサリを含めて、最初にお届けした物と同じ状態で返品してください(たとえば、汚れや損傷がない状態)。返品する商品は輸送中の紛失や損傷を防ぐために、しっかりと梱包することお願い申し上げます。注文番号と返品先は梱包に目立つように書くことお願い申し上げます。注文番号を梱包に書かれていない場合は未開封のまま返品される可能性があります。

 返送料はお客様が前払い、配送を追跡して確認できるようにお願い致します。返品する商品の紛失または輸送中の損傷リスクはすべてお客様ご負担でお願い申し上げます。

 

3.在庫状況に応じて、交換のSwitchBot商品は、返品を受け取ってから3営業日以内に発送されます。当社は交換商品の送料を負担いたします。

 

 声明

①. SwitchBotはこの返品ポリシーを変更、一時停止、または終了する権利を留保いたします。

②.KickstarterまたはIndiegogoは、Kickstarter / Indiegogoの利用規約に従って個別の基準が適用されます。

③.上記の条件を満たしていなくても、リクエストを行いたい場合はsupport@wondertechlabs.comに連絡するか、アプリの「フィードバック」に送信してください。

 

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