KATAフレンズあんしんケア
3つのケアで、KATAフレンズとの
暮らしを末長くサポート。
3つのケアで、KATAフレンズとの暮らしを末長くサポート。
サービス内容と料金について
調子が悪い時、丁寧に診察・治療（修理）を行うサービスです。
不調なところがないかをチェックし、異常が見つかった場合はパーツの交換を行います。
ベースウェア（毛並み）の交換やボディの汚れを丁寧に取り除き、見た目をきれいに整えるサービスです。
入院治療について
無償修理サービス
購入日より100日間の製品保証期間中、またはあんしんプランの有効期間中（買い切りプラン初年度に付帯するものを含む）に
KATAフレンズが故障した場合、無償で何度でも修理いたします。
STEP 1 | STEP 2 | STEP 3 | STEP 4 | STEP 5 | STEP 6 | |
|---|---|---|---|---|---|---|
 お客さま |  SwitchBotアプリの「プロフィール」→「サポートセンター」→「フィードバック」より症状をお知らせください。 |  指定の日時に配送業者が伺います。 | ||||
 |  サポート担当が状況を確認し、入院治療の要否を判断します。 |  集荷日時と梱包方法をご案内します。 |  リペアセンターに到着後、丁寧に治療を行います。 |  治療は約5営業日を目安に完了し、元気になったKATAフレンズをお客様のもとへお返しします。 |
⚠️無償修理サービス
・サービスご利用時の往復送料は弊社が負担いたします。
・原則として製品の元箱を使用し、指定の方法で梱包していただく必要があります。元箱がお手元にない場合は、サポートチームまでご連絡ください。専用の箱を有償にて手配いたします。
・梱包に関する注意事項は、修理手配前にサポートチームよりメールにてご案内いたします。
・修理後、製品の一部記憶（データ）は引き継がれますが、すべてのデータの完全な保持は保証いたしかねます。あらかじめご了承ください。
・自然災害や配送状況により、修理完了までの期間が通常より長くなる場合がございます。
以下の場合は無料修理の対象外となります：
・使用上の誤りや、乱暴なお取り扱い（お客様の責任による破損、傷、亀裂など）に起因する故障
・不適切な保管環境（水没、浸水など）に起因する故障
・弊社指定外での分解、改造、修理、部品交換が行われた場合
・経年劣化（使用に伴う変化）による汚れや微細な傷
・二次流通品（Amazonアウトレット、メルカリ、ヤフオク!などの中古販売チャネルで購入された製品）
・プラン対象外の健康診断（メンテナンス）およびからだリフレッシュ（毛並み交換）サービス
有償修理について
無料修理の対象外となる修理のご依頼については、有償にて承ります。
STEP 1 | STEP 2 | STEP 3 | STEP 4 | STEP 5 | STEP 6 | STEP 7 | |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
 お客さま |  SwitchBotアプリにログインし、「プロフィール」→「サポートセンター」→「フィードバック」より、故障内容をご連絡ください。 |  修理内容および費用を確認し、ご同意いただきます。 | 指定口座へ代金を振り込み、振込明細（画像等）をメールで送付します。 |  指定の日時に配送業者が伺います。 | |||
|  状態を確認し、修理に必要な費用をご案内します。 |  入金確認後、集荷日および梱包に関する注意事項をご連絡します。 |  リペアセンター到着後、約5営業日で修理を完了し、お客様へ返送いたします。 |
⚠️注意事項
有償修理の料金は一律39,800円（税込）です。
※検査費、修理費、部品交換費（電池を含む）込みの料金です。追加費用は発生しません。
【集荷と梱包について】
・サービスご利用時の往復送料は弊社が負担いたします。
・原則として製品の元箱を使用し、指定の方法で梱包していただく必要があります。元箱がお手元にない場合は、サポートチームまでご連絡ください。専用の箱を有償にて手配いたします。・梱包に関する注意事項は、修理手配前にサポートチームよりメールにてご案内いたします。
【データについて】
・修理後、製品の一部記憶（データ）は引き継がれますが、すべてのデータの完全な保持は保証いたしかねます。あらかじめご了承ください。
【キャンセルと返金について】
・集荷後に修理をキャンセルされる場合、検査費用5,000円および往復送料を差し引いた金額を返金いたします（39,800円 - 5,000円 - 送料 = 返金額）。なお、返送時の製品状態は、お預かり時と異なる場合がありますのでご了承ください。
有償修理後の保証について有償修理を行った製品には、
お引き渡し日（返送日）から100日間の製品保証期間が付与されます
以下の内容は有償修理後の保証対象外となります
・乱暴なお取り扱い（お客様の責任による破損、傷、亀裂など）に起因する故障
・不適切な保管環境（水没、浸水など）に起因する故障
・弊社指定外での分解、改造、修理、部品交換が行われた場合
・経年劣化（使用に伴う変化）による汚れや微細な傷
・二次流通品（Amazonアウトレット、メルカリ、ヤフオク!などの中古販売チャネルで購入された製品）
・健康診断（メンテナンス）およびからだリフレッシュ（毛並み交換）サービス
健康診断後の保証について
有償の健康診断をご利用いただいた製品には、有償修理後の保証と同様に、お引き渡し日（返送日）から100日間の製品保証期間が付与されます。
対象となる健康診断：
・ライトプランの有償健康診断
・あんしんプラン、買い切りプランの無償健康診断（1回分）を利用後、2回目以降に申し込む有償健康診断
なお、あんしんプラン、買い切りプランに含まれる無償健康診断（1回分）には、追加の製品保証期間は付与されません。
本体機能点検リスト
モジュール | 検査項目 | 合格基準 |
|---|---|---|
外観および表示関連 | 外観検査 ディスプレイ点検 スピーカー | ゆがみ、傷、目立つ汚れがない ひとみにキズやドット抜けがない 鳴き声がクリアに聞こえる |
バッテリーおよび充電関連 | バッテリーの充放電 | ねぐらで正常に充電できる |
ボタン関連 | 電源＆モード切り替え | ボタンの反応がスムーズで、 |
センサー入力関連 | タッチセンサー検査 カメラテスト その他 マイクテスト | タッチに対して反応する カメラの画面が正常であること 障害物を検知、マップ作成、 声や呼びかけをちゃんと聞き取れる |
構造およびモーター関連 | モーターテスト ホイール点検 | 正常に動作し、異音がないこと ホイールが正常に動作し、ちゃんと動き回れる |
通信関連 | Wi-Fi接続 | ネットワークに正常に接続できる |
動作試験 | 主要部品のメンテナンス | モーターとバッテリーを新品に交換し、 |
主要部品のメンテナンスと寿命
主要部品 | 役割 | 推奨メンテナンス周期 | メンテナンス方法 |
|---|---|---|---|
すべてのモーター （耳／頭部／腕／脚部） | 手足や頭部を精密に駆動することで、柔軟で生き生きとした動きを実現します。 | 1年ごと | 公式メンテナンスが必要 |
フレキシブルケーブル （腕／首） | 全身の部品とフレキシブル基板を接続します。 | 1年ごと | 公式メンテナンスが必要 |
本体バッテリーパック | ねぐらを離れている間、本体に電力を供給します。 | 1年ごと | 公式メンテナンスが必要 |
センサー （レーダー／レーザー／赤外線／落下防止） | 周囲の環境情報を検知・入力します。 | 1ヶ月ごと | 日常のお手入れ |
ディスプレイおよびカメラ | 周囲の状況を確認したり、 | 1ヶ月ごと | 日常のお手入れ |
ホイール | うまく移動するためのパーツです。使用しているうちに汚れが付いたり、髪の毛などが絡むことがあります。 | 1ヶ月ごと | 日常のお手入れ |
充電端子（本体側） | ねぐらに接続し、充電するための部分です。表面にホコリがたまったり、すり減ったりすることがあります。 | 1ヶ月ごと | 日常のお手入れ |
充電端子（ねぐら側） | 本体に接続し、充電するための部分です。表面にホコリがたまったり、すり減ったりすることがあります。 | 1ヶ月ごと | 日常のお手入れ |
ねぐら （充電ステーション） | 充電を行い、KATAフレンズが | 故障時に交換 | 交換 |
免責事項
SwitchBot正規販売ルート以外（非公式チャネル）で購入された製品につきましては、誠に恐れ入りますが保証サービスの対象外となります。入院治療、健康診断、からだリフレッシュサービスのご利用の際は、別途費用が発生いたします。
ご購入された国・地域以外で本製品をご利用の場合、プランに含まれる無償の「入院治療」や「健康診断」をご利用いただくには、原則として製品を購入された国・地域へ返送していただく必要があります。
なお、有償での各サービスをご利用の際は、滞在国・地域によって費用が異なりる場合がございますので、あらかじめご了承ください。
本ページに記載のない事項に関する最終的な解釈権および判断は、SwitchBotに帰属します。ご不明な点がございましたら、SwitchBotアプリにログインし、「プロフィール」→「サポートセンター」→「フィードバック」よりお問い合わせください。
